Sıkça Sorulan Sorular

Beğendiğiniz ürünü seçtikten sonra, ürün sayfasındaki seçenekleri (ölçü, renk vb.) belirleyerek “Sepete Ekle” butonuna tıklayabilirsiniz.
Ardından sepet sayfanızdan “Satın Al” adımına geçerek, teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi kolayca tamamlayabilirsiniz.

SeteksHome’daki kampanya ve avantajlardan faydalanabilmeniz için üye olmanızı tavsiye ederiz.
Ancak dilerseniz üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Ürünü sepetinize ekledikten sonra “Satın Al” adımına ilerleyin. Açılan ekranda “Üye Olmadan Devam Et” seçeneğine tıklayarak e-posta, teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi kolayca tamamlayabilirsiniz.

Banka Kartı, Kredi Kartı ve Havale/EFT ile ödeme sağlayabilirsiniz.

SeteksHome’da verdiğiniz siparişi sorgulamak için ana sayfanın sağ üst kısmındaki “Siparişler” menüsünü kullanabilirsiniz ya da üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım > Siparişlerim” sayfasından da sipariş detaylarınıza kolayca ulaşabilirsiniz.

Siparişinizin faturası e-arşiv olarak düzenlendi ise siparişinizi takip eden ilk iş gününde kayıtlı e-mail adresinize gönderilmektedir. Mailinizden ulaşabilirsiniz.Faturanızı e-mailinizde bulamadıysanız "Siparişlerim" bölümünden ilgili siparişinize tıklayarak faturanızı indirebilirsiniz.

Yurtdışı gönderim seçeneğimiz bulunmaktadır. Siparişinizle ilgili detaylar ve teslimat seçenekleri için lütfen bizimle iletişime geçin; size en uygun çözümü sunmaktan memnuniyet duyarız.

Siparişinizin ödemesi tamamlandıktan sonra teslimat veya fatura adresi değiştirilememektedir.

Siparişiniz hazırlanıyor konumuna geçmeden önce ürün veya sipariş iptali sağlayabilirsiniz.

Hazır ölçü ve kullanılmamış ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

Özel ölçüyle hazırlanan ürünlerde iade ve değişim yapılmaz. Ancak üründen kaynaklı bir hata varsa, tüm ürünlerde iade kabul edilmektedir.

İade süreciyle ilgili destek almak için sipariş numaranızla birlikte WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce incelenerek onay verilecektir, bu süreç ortalama 3 iş gün sürmektedir.  Bu işlemin ardından bankanıza ücret iadesi sağlanacaktır.  

İptal işlemlerinizde iptaliniz onaylandığında bankanıza ücret iadesi sağlanmaktadır, banka yoğunluğuna göre 2 gün içerisinde hesabınızda görünecektir.

Eğer ürününüzde kusur veya üretim hatası varsa, durumu teslimat tarihinden itibaren 3 gün içinde bildirmeniz gerekir.
Kusurlu bölgeyi gösteren fotoğraflarla birlikte WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz halinde, iade veya değişim işleminiz hızla başlatılır.

Bankanız sipariş için yaptığınız ödeme yöntemine göre iade sağlamaktadır. Alışverişinizi taksitli olarak yaptıysanız ödemeniz taksitli olarak yansıyacaktır. Bu konu hakkında bankanız ile irtibata geçebilirsiniz.

Saat 11:00’e kadar verilen siparişlerde, hazır ürünler aynı gün içerisinde kargoya teslim edilmektedir.
Özel ölçüyle hazırlanan ürünler için üretim süresi dikkate alınarak, kargoya teslim süresi en geç 3 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

Kargo teslimatı ise, kargo firmasının dağıtım planına ve teslimat adresinize bağlı olarak ortalama 1–3 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, sistemde kayıtlı e-posta adresinize ve cep telefonunuza kargo takip numarası otomatik olarak gönderilir.
Ayrıca sipariş sorgulama sayfası üzerinden de takip linkinize ulaşabilirsiniz.

Teslimat gününde adresinizde bulunmadığınızda kargo tarafından sms ile bilgilendirileceksiniz. Kargo firması tekrar adresinize gelebilir veya şubeden teslim almanızı isteyebilir.

Şubeden teslim alınacak kargolarınızı 3 iş günü içerisinde teslim almanız gerekmektedir, aksi durumda iade olarak tarafımıza geri dönecektir.

Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo ile gönderilmektedir.

SeteksHome’dan yapacağınız alışverişlerde 1500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
Bu tutarın altındaki siparişlerde ise 92 TL sabit kargo ücreti alınmaktadır. Kargo ücreti, ödeme adımında sipariş özetiyle birlikte görüntülenir.

SeteksHome'da yapılan tüm iade işlemlerinde, iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
İade süreciyle ilgili destek almak için sipariş numaranızla birlikte WhatsApp (0551 960 47 21) destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.